B=《外灘畫報》
L＝劉夢潔
Y＝葉琪崢
B：新天地時尚最近推出了私人導購服務，這項服務是面向所有顧客的嗎？
L：顧客消費滿2000元，即可免費預約私人導購，之后的消費不限金額。在與私人導購會面之前，顧客可以先填寫一份問卷，內容包括平時的穿衣風格，偏愛的款式、顏色，中意的品牌或設計，此次購物的目標和預算。在第一次會面中，導購會再次與顧客溝通，了解他們的需求，并測量身體尺寸，便于之后為他們挑選服飾。第二次會面時，顧客就可以試穿導購預先挑選并搭配好的造型，或由導購陪同逛商場選購，直至滿意。
B：私人導購在歐美很流行，不少百貨商場以及品牌店鋪都有此項服務，但對于中國消費者來說還是新事物。服務推出以來，實際效果怎么樣？
L：老實說，前來預約的顧客數量比我們預想的要少。一方面也是因為我們沒有大肆宣傳，我們認為私人導購是一項個人化，而非大眾化的服務，應當保持低調。不過，我們得到的反饋相當好。原本這只是一次試探，活動日期是7月25日至8月31日。但現在我們已經決定把它變成一種長期的特色服務。
我們的定位與國內其他商場很不一樣，既沒有許多大眾化品牌，也不靠奢侈品牌撐場。我們有的是三十多個設計師品牌，以及不少初次進入中國市場的年輕潮牌。顧客走進商場，面對大量的陌生招牌和店鋪，除了好奇之外，也會感到不知所措。這個時候，就需要有一個內行人來帶他們逛。所以，其實我們早在商場開業以前，就在醞釀私人導購服務了。對于我們來說，私人導購服務不是一個噱頭，而是真正能夠吸引并留住顧客，進而拉動營業額的秘密武器。
Y：我曾陪同參加這項服務的最初4名顧客一起逛商場。他們都是想“換個新形象”的年輕人，但是，面對以往從未嘗試過的風格和款式，他們還是需要有人“推一把”，因為一般顧客在面對一排排的貨架時，通常只會挑出自己平時習慣穿著的款式來看，很難有所突破。尤其是設計師時裝以及晚裝，只有親身試穿才能體會其不同之處，而一些看起來夸張的配飾，也要懂得搭配才能出彩。
L：顧客的需求多種多樣。有一個做公關行業的男生，很想嘗試更前衛的造型。導購給他搭配了一身中性化的裝束，其中一條寬松背帶褲其實是女款，但穿起來很合適，他也并不抗拒。還有一個做健美操教練的女生，以前練過舉重，體形比較壯碩，一年有300天都穿運動裝。導購向她推薦了一個剛剛進入中國市場的西班牙運動裝品牌JOMA，既實穿又別致。
B：現在新天地時尚有幾位私人導購？他們是全職的嗎？
L：這次我們是與東華萊佛士學院合作的，他們為我們挑選了6位私人導購，其中三位是畢業于該學院的設計師（Insh品牌創始人李鴻雁、Nicole Zhang Design Studio創始人張旭、剛剛畢業的新銳設計師秦旭），另三位則是該學院的時裝設計系講師。當然，他們都不是專職私人導購，時間有限，因此需要顧客提前幾天預約。現在我們已經在物色新一批的導購人員，比如在新天地時尚開店的年輕設計師都是理想的人選。
B：由設計師來當導購，是不是意味著顧客最終會選擇他們的作品呢？
L：這種傾向性是不可避免的。事實上，我們也希望通過這種方式，為自創品牌的本土設計師爭取到更多的顧客。不過，顧客預先要填寫問卷，所以，我們會根據他們的偏好和需求來安排最合適的設計師。而且，預約私人導購的顧客大都希望搭配整體造型，一般不會只逛一兩家店。我們以后每個月都會輪換推出新的私人導購，客串導購的設計師就好比是“當月主打”。另外，我們也正在聯系一些買手來加入導購隊伍
Y：我覺得，導購如果有買手經驗的話是最理想的。比如這次的6位導購里面，就有一位設計師以前做過買手。我注意到，她的導購過程是最有效率的，因為她對于品牌和款式都輕車熟路，對顧客的要求也能馬上心領神會。
B：設計師也好，買手也好，都是兼職導購。如果要長期推行私人導購服務，今后會雇請全職導購嗎？
L：我還是傾向于合作的方式。因為，至少目前在國內，專職導購幾乎找不到，也不是短期里面能夠培訓出來的。導購需要豐富的時尚從業經驗，以及全方位的素養。這是一種新興的衍生職業。
B：ZARA和H&M也有導購服務，這類導購似乎也相當于店員。
L：現在無論一線品牌，還是高街品牌，都推出了導購服務。不過，品牌店的導購提供的其實是一種“造型搭配服務”，比如H&M的服務就叫“Style Adviser”。我自己印象較深的導購服務來自美國休閑品牌A&F，導購員清一色是年輕男模，穿一條牛仔褲，光是外形就很加分。而且，女顧客如果想給男友挑衣服，還可以讓導購來試穿看效果，十分方便。至于一線品牌的導購，一方面是為VIP客人營造一種尊貴的購物氛圍，另一方面也涉及到量身定制。
相比之下，百貨商場的導購是真正意義上的導購：陪顧客逛，幫他們買到心儀的東西。
因為選擇非常多，難度自然增加了。另外，與大牌專賣店一樣，我們這兒的導購服務也包含了定制。新天地時尚里面的不少設計師品牌都有定制服務，從量身定制，到局部尺寸的調整以及細節的改動，都可以在導購的溝通協調之下，為顧客實現。定制的過程在10天到半個月左右，如果只是調整尺寸，是不需要另外收費的。
Y：就我個人而言，如果只是去ZARA和H&M買買衣服，根本就不需要導購。我覺得導購的用處在于帶我認識新的品牌，體驗新的風格，以及為某些重要場合挑選服裝。此外，導購的目標應該是以設計師時裝為主。毫無疑問，買便宜衣服不需要導購，但也不在于貴，因為目前對中國人來說，買大牌不是買款式，而是買logo。
B：還有一種私人導購，他們是自由職業者，為固定的客戶服務。
Y：我就接觸過這樣的導購，就在上海，是一個法國人和一個意大利人合開的工作室，租了一個小小的店面，雇了一個本地店員當翻譯，不過，他們主要也是做外國人的生意。
這家店看起來就像服裝店，但如果你拿起衣服來問，他們會告訴你，“我們不賣衣服。”觀潮網曾報道過這家店，因此我也親身體驗過。他們的服務分為兩種，一是直接幫顧客選購，我和我的同事體驗的就是這種。他們先了解我們的喜好、需求和預算，再給我們量了尺寸，幾天以后，一包衣服就直接快遞到了辦公室。我記得我收到的衣服里面有H&M的襯衫，穿著還行。我同事收到的一件外套尺碼太小，穿不下，退了回去。這種“代購”服務的收費是在貨品原價基礎上加收一定百分比的服務費，如果顧客不滿意，可以退回去重來一遍。我還聽說，他們購買某些品牌是可以拿到折扣的。第二種服務是陪顧客逛街買東西，按小時收費，一小時近千元！我覺得這只適用于來去匆匆的外國游客，他們人生地不熟，可能只有半天的時間來采購一些紀念品和特產，但還是太貴了。最近路過這家店，發現換了人家。不知道是搬走了，還是歇業了。
英國哈羅德百貨前私人導購，ThreadsStyling創始人Lauren Bart告訴我們有關這份工作的一切。
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J:GALLERY，滬上暗黑風格時裝買手店的代表。這里既有國際一線設計師品牌諸如SILENT-Damir Doma , LUMEN et UMBRA、等，亦有國內設計師品牌中的佼佼者QIU HAO及新晉品牌Underoath。
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第一次知道“貓的天空之城”是在兩年前的那個元旦。那次是計劃去蘇州寒山寺敲跨年的鐘，順道去看了一位在蘇州讀大學的小朋友。寒冷的冬日里小朋友帶著我們在山塘街漫步，新年第一天刺骨的寒冷開始讓我們有些不耐。突然小朋友很興奮地指著前方說要帶我們去一個地方，于是在小橋流水的拐角處，我們推開了一扇并不起眼的門，頓時，溫暖包裹了我們：淡淡的陽光灑進來，滿眼的書籍、明信片、手繪地圖和陶瓷杯子，還有干干凈凈的白色桌椅和書架。屋子不大，人不少，多是和小朋友同樣年輕的男孩女孩，在里面或讀書或喝茶，或做著與文藝有關的事。于是我們也要了一杯據說是招牌的手工奶茶，愜意地坐在沙發里，透過門窗看外面風景。在那個冬日的午后，在古老而民俗風格的西塘街里，這家有著小資意味的小店帶給我們的是一種奇怪的反差。于是我記住了它，盡管我還不清楚這是一家書店、明信片店或是一家奶茶店？
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