在Zappos.com的網站視頻上，一位化著淡妝，扎著馬尾辮的年輕女性，滿臉陶醉地談論著自己手中愛撫著的塞舌爾高跟拖鞋。
她很可愛，但她不是超級名模。
她是誰？ Zappos公司的員工，充滿活力，同時看上去像是一個普通用戶，她被公司選中，穿上公司的鞋子制作一段評論鞋子的視頻放在公司的網站上。
Zappos是一家屬于Amazon.com網絡零售公司，它在2010年經過不懈的努力，制作了大約58000個視頻短片用來展示鞋子、包和衣服。公司絕大多數員工都成為了短片主角，他們中間沒有任何一個人是專業模特。Zappos公司發現當產品配有視頻解說時銷量會提升，同時退貨率下降。
市場學專家和心理學家認為在某些行業中，用“普通用戶”來展示產品，會受到非常好的效果。
范德比爾特大學歐文管理學院的市場學教授斯蒂文.博薩瓦克認為，“如果公司剛好有與目標市場匹配的員工，消費者會更容易信任他（她）的選擇”
他也補充說“如果產品屬于高端系列，那么更具野心的市場營銷策略會很好地引起潛在消費者的共鳴”。
Zappos最早于2009年初放了少量視頻在公司網站上。現在，11個員工能夠利用公司位于謝潑茲維爾的庫存倉庫內的五個攝影棚，在一天之內迅速地自導自演400個視頻短片。
“不管怎么說，這都非常瘋狂”， Zappos Development 有限公司的視頻制作部經理Jason Lee Menard說。
到目前為止這個方法很有效。
2010年秋天，該公司又做了一個測試。它對旗下產品用兩種方式推廣，一種利用視頻，一種沒有視頻，通過跟蹤消費者行為來進行對比。公司的視頻和照片制作部經理Laurie Williams說，當產品附帶視頻描述時，銷量上升了10%；同時消費者的退貨率降低，她認為這是視頻營銷最重要的收獲。
“當你收到商品時發現這不是你想要的，這會對消費信心造成打擊”，這會對購買公司產品的消費者產生負面心理影響。
部分其他零售商最近也開始讓非專業模特的員工來展示產品。
J. Crew Group去年第一次使用員工作為公司的牛仔褲模特。公司創意執行總監Jenna Lyon解釋說，他注意到公司有一些男性員工穿著磨損的牛仔褲來制造性感的視覺沖激，他們通過長時間不洗牛仔褲來制造這種效果。于是公司決定利用五名公司員工來給消費者推廣這種穿著方式。
J. Crew Group在上個月做了一個類似的活動，讓九位女性職工穿著卡普拉土黃色工裝褲，搭配一套體現她們個人風格的套裝。Lyons先生在郵件中解釋道“我們希望這樣的活動能夠讓消費者建立與J.Crew這個品牌的聯系，同樣也希望我們自己的員工能夠有這種感受”。
J.Crew有意讓自己的員工在這個品牌的服裝中顯得有型并且時髦，相比之下Zappos的視頻中某些員工搭配鞋子后整體效果就不是太好。
Zappos的Williams說“如果示范的員工穿上鞋子以后看上去很糟糕，那么我們得到的反饋就可能非常糟糕。比如有的時候視頻中鞋子的尺碼就不是很合適，這些都是公司目前正在著手解決的問題。”
“盡管如此，這也不會影響視頻營銷的整體效果。如果某一雙鞋沒有以很好的方式展示，并不會阻礙消費者接著看另外一雙。”斯坦福大學商學院市場學Baba Shiv教授對視頻營銷的結論是樂觀的。“最終消費者有很大可能性買下某一雙鞋。”
為什么會有這種效果？一個關于服裝的視頻，即使拍得不是那么美觀，也會產生所謂的“刺激效應” 。Shiv教授解釋說“當公司動態地展示一件產品時，消費者大腦會形成天然的畫面，如果這件產品放在他身上會是什么效果。”
Williams還補充說“在Zappos網站上，不是所有的視頻都是以員工為模特的，使用專業模特有很實際的原因，這些模特為網站拍攝專業的照片，并成為這種款式的模板。”
Zappos的內部測試顯示，在網站上放置專業模特拍攝的視頻也能增加銷量，但是這個測試結果并不那么令人信服，公司如果采用員工作為模特，還能得到更好地客戶反饋。Williams說“如果可以的話，我們更愿意讓普通人來為我們拍攝視頻短片。”
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