奢侈品研究所近日公布的2010年奢侈品消費趨勢，現(xiàn)在多數(shù)的全球頂級奢侈品牌在中國做得風(fēng)起云涌，但是在美國、日本和歐洲的傳統(tǒng)市場后勁不足自己。總體而言，服裝上市公司的效益要比家族私有品牌擁有更多的創(chuàng)新點和市場資源。奢侈品牌將在今后發(fā)展中重點關(guān)注以下幾點。
客戶關(guān)系管理
最頂級奢侈品牌已經(jīng)將客戶關(guān)系管理進(jìn)入操作層面，而且確實得到了一定的回報。他們找到強大的外包合作伙伴來管理、分析、操作客戶管理項目。通過整理客戶數(shù)據(jù)，尋找到可發(fā)展的顧客，然后向他們發(fā)送電子郵件。同時，除了這種傳統(tǒng)的客戶管理模式外，他們需要向顧客提供個性化的服務(wù)，突顯與其他品牌的不同之處。
專注于價值和服務(wù)
接下來的核心問題是關(guān)注品牌價值和服務(wù)價值。奢侈品牌必須不僅強調(diào)品牌的個性風(fēng)格，同時需要讓大眾知道和認(rèn)可品牌的價值。奢侈品牌的文化和價值推廣直接影響到品牌的銷售情況，因此向顧客宣傳品牌的價值以及提供頂級的服務(wù)顯得尤為重要。
在線服務(wù)
提高奢侈品牌網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平也是相當(dāng)重要的一件事。奢侈品零售商要學(xué)習(xí)擅于利用網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。相當(dāng)多的富裕消費者稱他們喜歡網(wǎng)上購物，因為覺得非常的便捷。其中62%的人還說如果能夠在網(wǎng)絡(luò)購物是得到客服幫助會促使他購買商品。但是60%的人說如果他有問題，但是無法得到網(wǎng)站的解答時，他就會放棄購買。可見如何更好的利用網(wǎng)絡(luò)為消費者服務(wù)，對奢侈品牌而言任重而道遠(yuǎn)。
客服
調(diào)查表明，只有25%的富裕消費者在奢侈品牌有自己認(rèn)識的客服或者銷售人員，一般消費者的話該值只有8-15%。但是如果一旦有認(rèn)識的客服，那么這位顧客的購買率是其他人的兩倍，而且量還會隨著時間而增長。奢侈品牌需要建設(shè)這樣一支客戶服務(wù)隊伍，這樣能夠吸引更多的消費者，同時也能穩(wěn)固原有的客戶群。
手機商務(wù)
移動電話正逐步取代筆記本電腦成為購物的新渠道。對年后，頂級奢侈品牌的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)對決將轉(zhuǎn)移至社交媒體，其中移動購物將是新趨勢。76%的消費者會用手機設(shè)備來了解市場信息，比較價格。還有21%的消費者還說自己會在商店購買產(chǎn)品時，手機上網(wǎng)查找產(chǎn)品信息，尤其是在日韓等亞洲消費者而言，移動查詢在購物過程中起著很大的作用。
8月28日，“2015首屆中國生態(tài)環(huán)保面料設(shè)計大賽評審會”（簡稱大賽）在盛澤舉行。大賽由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會主辦，中國紡織信息中心、國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心、蘇州市吳江區(qū)中國東方絲綢市場管委會共同承辦，江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)人民政府特別支持。
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8月27-28日,“2015中國國際面料設(shè)計大賽評審會”（秋冬季）暨“16/17秋冬中國流行面料入圍評審會” 、“2015中國國際面料創(chuàng)意大賽評審會”在江蘇吳江盛澤舉行。活動由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會主辦，中國紡織信息中心、國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會紡織行業(yè)分會、紡織行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國流行色協(xié)會、法蘭克福展覽(香港)有限公司等單位共同承辦。
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