新科技為品牌網(wǎng)站發(fā)展提供了平臺
奢侈品牌Bottega Veneta推出全新改版的品牌全球網(wǎng)站，主打電子商務(wù)。品牌花了將近12個月的時間發(fā)展網(wǎng)站，于本周在美國率先推出。緊接著10月在日本，11月在英國，明年在加拿大，意大利，法國，德國，中國，香港，新加坡都會陸續(xù)開始運營。品牌的這個舉措有兩方面的原因：一是電子商務(wù)市場的發(fā)展，另一方面就是現(xiàn)有客源在電子商務(wù)市場上的覆蓋范圍。品牌在日本開始網(wǎng)站運營時，還會同時推出手機購買平臺。
品牌CEO Marco Bizzarri這樣說道：“日本顧客已經(jīng)非常習(xí)慣于手機購買的方式，因而將會成為我們的主要客戶群。”
新網(wǎng)站的一個主要特點就是顧客們可以在網(wǎng)站上看到介紹產(chǎn)品手工制造流程的影片，還能建立自己獨有的用戶名，并能在網(wǎng)站上搜尋想了解的各種質(zhì)料。品牌將所有產(chǎn)品目錄都呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，使顧客可以了解到所有產(chǎn)品，熟悉類別。
經(jīng)過一個月的測試顯示，顧客們花在新網(wǎng)站上的時間明顯增多。
把重心放在購物體驗和品牌服務(wù)上
Bottega Veneta品牌把很大的投資花在網(wǎng)站的客戶服務(wù)上。品牌計劃在各個市場都安排一個全天候的服務(wù)中心，為顧客們解決購買，退貨和包裝的各個問題。
Bizzarri說：“我們希望能夠在網(wǎng)站上為顧客們提供優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)，就和他們在實體店里享受到的服務(wù)一樣。我們的服務(wù)中心會有專門的包裝員工，他們會確保每件商品都按要求包裝好，準(zhǔn)確運送到顧客手上。除此之外，我們還有專門的員工解決顧客的其它問題。我們知道顧客購買奢侈品牌時都期望能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們會盡力做到最好。同時，我們會為顧客介紹品牌的相關(guān)歷史，和產(chǎn)品的工藝技術(shù)，我知道很多購買奢侈品的顧客不只在乎這個交易過程，還希望能了解到產(chǎn)品背后的品牌價值。”
網(wǎng)上購物與實體店購物的一體化
Bizzarri一直強調(diào)品牌希望把網(wǎng)上購物和實體店購物的體驗緊密結(jié)合，使其達(dá)到一體化。他說：“我覺得未來的網(wǎng)上購物和實體店購物不會有太大的分別。當(dāng)你走進(jìn)我們在紐約第五大道的店時，店員會用iPad為你介紹品牌網(wǎng)站購買的途徑，你可以在上面看到品牌的介紹影片，還可以在網(wǎng)上訂購商品。這就有點像是兩個途徑相結(jié)合的方式，我們覺得未來的顧客都會開始采用這樣的購買方式。”
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