“不忘初心把服務(wù)放在第一位，這也是我最喜歡蘇寧的一方面。”
“從200平的小店到世界500強，蘇寧簡直是奇跡般的發(fā)展。”
“順應(yīng)時代各種變化，以人為本做最好的品牌，力贊蘇寧。”
……
這是818大促后網(wǎng)友們對蘇寧的評價，此類贊譽不勝枚舉。很難想像，從基層做起來的民族品牌，能達到今天驚人的成就，并且在出彩的同時還深受消費者們的喜愛和信賴。
8月29日，全國工商聯(lián)公布的2018年中國民營企業(yè)500強榜單中，蘇寧位列第二。
而在7月19日，《財富》雜志也公布了2018年度全球財富500強，蘇寧易購以278.06億美元（約合人民幣1883億）的年度營收排名427位，比去年提高了58位，這是其繼2017年之后再度入圍。
可以看出，作為“中國民營企業(yè)第二”和“世界500強”的蘇寧品牌經(jīng)受住了時代和人民的檢驗，在歷史長河中開始大放異彩。
民營企業(yè)的不斷升級，品牌蘇寧的堅守和創(chuàng)新
2017年蘇寧入選“2018CCTV國家品牌計劃-TOP品牌”，攜手央視共同打造國家品牌，推進“人類命運共同體”的構(gòu)建，此外蘇寧還入選了新華社“民族品牌傳播工程”，作為中國民族品牌的代表。
品牌是產(chǎn)品或企業(yè)核心價值的體現(xiàn)，它是產(chǎn)品質(zhì)量和信譽的保證，也是企業(yè)一種無形的財富。有人這樣形容，“企業(yè)是一個生命，沒有品牌的企業(yè)等于行尸走肉”。蘇寧從1990年作為空調(diào)零售公司創(chuàng)立開始，就在不斷的積累壯大品牌的影響。
對服務(wù)意識的堅守成為了蘇寧品牌創(chuàng)建成功的關(guān)鍵因素之一。
蘇寧控股集團董事長張近東在“重銷售，輕服務(wù)”的上世紀90年代就做到空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等全系列售后服務(wù)，并提出“不吃用戶一口飯、不喝用戶一口水、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢”的“四不”標(biāo)準(zhǔn)，到如今蘇寧建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，實現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。更有“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等服務(wù)產(chǎn)品，以及蘇寧幫客的強勢助力。“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，這樣貼心周到的服務(wù)自然受到消費者的青睞。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新也使蘇寧立于不敗之地。
從專業(yè)零售到連鎖發(fā)展再到今天的智慧零售，蘇寧的每一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型都把握住了時代的風(fēng)向標(biāo)，逐漸成為民營企業(yè)中睿智的掌舵手。
“蘇寧的智慧零售，是充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)，全面構(gòu)建人、貨、場的數(shù)字化連接、智能化交互和自動化交易，結(jié)合商品屬性和顧客屬地，搭建既有用戶體驗又有行業(yè)效率的互聯(lián)網(wǎng)渠道。”數(shù)據(jù)運營、自動化物流基地、無人店等等，有著高科技加持的蘇寧前景一片大好。
民族品牌走向世界，蘇寧締造大格局
“強大的民族品牌是國家形象的名片”，如今的蘇寧擁有大數(shù)據(jù)，云計算和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)先技術(shù)，也開始在世界品牌中嶄露頭角。
張近東在去年“中美企業(yè)家峰會”表示，中國正在經(jīng)歷消費升級，美國也在推進高端制造。互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能等新技術(shù)已經(jīng)成為中美企業(yè)共同探索的趨勢。無論是蘇寧，還是沃爾瑪，亞馬遜，都在智慧零售方面做了大量探索。他希望與更多美國企業(yè)提升合作的深度和廣度，并基于合作共同創(chuàng)造出智慧零售的無限可能性，推動全球零售業(yè)的變革。
行業(yè)發(fā)展就像是自然規(guī)律一樣，物競天擇，適者生存。作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，蘇寧要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的大方向協(xié)同發(fā)力，向著交易規(guī)模四萬億的大目標(biāo)發(fā)起全面沖刺。
2018到2020年是蘇寧智慧零售發(fā)展的關(guān)鍵三年，也是蘇寧品牌繼續(xù)擴大國際影響的重要的三年。
作為民族企業(yè)的代表，蘇寧并沒有固步自封，而是提升自我，開闊眼界，擴大格局，在品牌消費的新時代，勢要走向世界品牌的中心。
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