這個燃起來的夏天，迎來燃爆的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)。在蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍指出，蘇寧安裝工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量，他們是“扛起航母的英雄”，應該得到社會的普遍關愛和尊重。
今年6月16日，蘇寧啟動了第一屆服務工程師節(jié)，呼吁各界關注服務工程師這個群體。今年夏天，蘇寧的服務工程師用自己的雙肩扛起拯救用戶夏天的責任。
千名服務工程師馳援高溫城市
持續(xù)的高溫天，讓福建、廣東、廣西三省空調(diào)銷售暴增，多個城市空調(diào)安裝達到飽和狀態(tài)，服務量達到上線。監(jiān)控到這一變化，蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州等20個城市，抽調(diào)出1200多名空調(diào)服務工程師增援三省，讓當?shù)厥忻癖M早吹上空調(diào)。七月最后一周，東北三省高溫爆表，空調(diào)銷售猛增，蘇寧幫客緊急從烏魯木齊、青島、石家莊、南京、徐州、昆明、廣州、蘭州、鄭州、太原、合肥等大區(qū)調(diào)動共1114人，增援東北。
“飛機也好，高鐵也罷，不論價格只問速度，因為不能讓消費者等待。”蘇寧幫客相關負責人介紹，為保障用戶第一時間用上空調(diào)，蘇寧幫客每年都會準備千萬資金用于旺季增援，并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時，在當?shù)匾矠榉⻊展こ處煖蕚浜昧速e館、車輛、餐飲、藥品等，確保增援工程師能安心工作。
90后蜘蛛俠懸身26樓裝空調(diào)
6月份，中山市幫客服務工程師90后曾師傅來到用戶家中，發(fā)現(xiàn)王先生家環(huán)境十分復雜，因為是高層，靠近空調(diào)安裝位置的窗戶是推窗，工程師無法出去。
王先生表示，這空調(diào)是給孩子準備的，考慮到明年要高三了，希望師傅能多想想辦法。曾師傅和安裝伙伴進行了詳細的考察：哪里可以固定安全繩，哪里可以吊人，機器如何吊下去。曾師傅隨后向王先生說明了安裝方案，王先生一聽很是擔心，“這可是26樓，真是太危險了！你們一定要小心。”
隨即，曾師傅和同事先在王先生家中將內(nèi)機安裝完畢。隨后登上樓頂，為自己綁好安全帶，順著墻角從28樓滑倒26樓位置。再接過吊下來的幾十斤重的空調(diào)外機，在空調(diào)平臺固定好，連接好電源和管路，并在空中完成抽真空。
超燃英雄救人后不留名
7月8日下午四點半鐘，重慶市璧山區(qū)璧南河畔傳來了“有人跳河啦！救命啊！”的求救聲，原來一名中年女性輕生跳河，只見一個黃色身影飛身跳進河中，在搭檔的幫助下成功將女子救上岸。在一轉眼中，兩位救人英雄已經(jīng)走遠，家屬連句謝謝都來不及說。當晚，在警方的幫助下，才重新找到這兩位見義勇為的救人英雄，他們是重慶蘇寧幫客的服務工程師賀勇和羅家敏。
好在女子落水時間不長，人還清醒只是受到了驚嚇，她的兒子在一旁照顧，并連連感謝。見人沒事，周圍人也報警和撥打了120，賀勇和羅家敏兩位服務工程師就默默離開，為下一戶人家安裝空調(diào)。
818期間，蘇寧的“超燃英雄”們以“二次元”的形象登上了南京地鐵站廣告屏，成為818一道獨特的風景線。
蘇寧一直以來把服務作為唯一的產(chǎn)品，超燃英雄也集中體現(xiàn)了蘇寧在服務層面精益求精的創(chuàng)新、造極精神。蘇寧幫客服務工程師作為“超燃英雄”，在818超燃購物節(jié)期間，也將用專業(yè)、高品質(zhì)的服務“一燃到底”。
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資金周轉提升6倍 蘇寧金融量身服務助力經(jīng)營者實現(xiàn)“創(chuàng)富”目標
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