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         “純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束。”7月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上表示，今年的818，蘇寧將徹底告別純電商購物節(jié)，要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。

純電商時代已落幕，零售進入場景互聯(lián)時代

        電商平臺的危機在近幾年愈發(fā)嚴峻。行業(yè)競爭的加劇，導致零售商在線上的獲客成本越來越高；而種類繁多的購物節(jié)不斷增加，也讓消費者對“購物節(jié)”產(chǎn)生了審美疲勞，進一步導致其隱性成本的增加。要在不提高成本的前提下，吸引更多的消費者，意味著電商平臺需要更加靈活的營銷策略和玩法，這時場景互聯(lián)模式開始進入人們的視線。

        場景互聯(lián)就是將各種消費場景聯(lián)合在一起，使消費者能在一個平臺上滿足不同的消費需求，最終提高消費粘性，使消費者留在平臺中。

        這就要求平臺需要具備兩個條件：場景跨界和場景融合。場景跨界即為跨界合作，平臺與其他領域的平臺達成合作，將各個場景串聯(lián)起來；而場景融合就是在場景跨界合作的基礎上，將多個消費場景融合在一個平臺，就像上文所說，在一個平臺同時實現(xiàn)購物、寄快遞和申請上門維修等服務，滿足消費者的多種需求。

        總的來說，在場景互聯(lián)時代，平臺不僅要保證服務的多樣和一致，還要保持與多個領域的良好合作關系。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)過了“單打獨斗”的時代，合作前行才能實現(xiàn)“共贏”。

蘇寧多管齊下 試水場景互聯(lián)

        在侯恩龍看來，人、貨、場是場景消費不可或缺的三大要素。因此，想要實現(xiàn)場景互聯(lián)，就必須多管齊下。

        首先，蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多專”的店面類型組合，兩大指的蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，一小指的是蘇寧小店，多專指的是蘇寧易購云店、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店。如今，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店已經(jīng)超過5，000家，實現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋，通過線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務的需求。

        其次，服務的即時性是提高消費體驗滿意度的一個重要因素。在818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上，蘇寧推出了重量級產(chǎn)品“蘇寧秒達”，該產(chǎn)品將主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達甚至更快的極速配送服務，以及預約時間精準送達的定時達服務。多家蘇寧線下門店均已接入“蘇寧秒達”的即時配送系統(tǒng)。

        最后，售后服務是影響消費者購物體驗的重要元素之一，如何提供高品質(zhì)的售后服務一直是各個平臺不斷探索的問題。蘇寧開創(chuàng)性地推出了“蘇寧幫客家”，提供“配、攬、裝、修、銷”五位一體的服務體驗，打造縣級市場一站式智慧生活服務平臺。

“燃客城”：未來零售的“樣板間”

        為了讓消費者更加直觀地感受場景互聯(lián)的魅力和樂趣，蘇寧818搭建了一座10，000平米的“未來之城”。“未來之城”分為5大主題專區(qū)：藝術(shù)公園、熱血運動場、科技發(fā)燒館、電競游樂城和吃貨樂翻街，將科技、藝術(shù)、運動、電競、美食等各種場景融合在一起，可以說是場景互聯(lián)的樣板間，同時也是未來生活的demo店。

        如此多的產(chǎn)品集中展現(xiàn)，蘇寧用實際行動向看客們展示了實現(xiàn)場景互聯(lián)的決心和信心。未來，蘇寧將繼續(xù)發(fā)力，進一步開發(fā)場景互聯(lián)新模式，引領消費體驗走向全面升級。