“沒有蘇寧給受災樣機進行免費的維修更換，我將面臨巨大的損失。”成都祥福鎮(zhèn)蘇寧易購零售云店的蘭老板說道。
7月11日，成都部分地區(qū)爆發(fā)洪澇災害，祥福鎮(zhèn)因地勢較低，受災嚴重。在12天前新開的蘇寧易購零售云店，樣機幾乎全部受損，洪水超過50cm，加盟商蘭老板苦不堪言，在零售云籌建群里發(fā)受災照片求助。
（圖：祥福店因地勢較低，受災嚴重）
蘇寧零售云作為蘇寧智慧零售能力輸出的重要平臺，通過輕資產(chǎn)模式輸出自身供應鏈、技術、物流等資源的同時，也幫助幾百位加盟商進行店面的運營與維護。得知祥福店的情況后，零售云的成都大區(qū)工作人員第一時間幫助蘭老板聯(lián)系蘇寧易購售后和供應商工廠幫助解決問題，并在大雨過后到祥福店現(xiàn)場實地了解情況，安排處理樣機問題，將加盟商損失降至最低。
（圖：祥福店因地勢較低，受災嚴重）
經(jīng)核查，祥福店所有受災樣機全部由蘇寧和品牌商工廠免費檢測、清洗、維修，無法維修的機器將直接進行免費更換，目前蘇寧售后和工廠業(yè)務正陸續(xù)到祥福店處理問題。
加盟商在受災后不僅沒有抱怨，反而被蘇寧積極的服務態(tài)度打動，自己也主動與當?shù)卣?lián)系，參與到救災的行列當中，帶領店員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災地區(qū)慰問災情，也利用家電業(yè)務便利，發(fā)放家電以舊換新以及救災補貼券，幫助受災群眾。
蘇寧零售云整合自身品牌、供應鏈、運營能力等資源，以輕資產(chǎn)的方式輸出給傳統(tǒng)零售商，助力其實現(xiàn)低風險轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)得到成功驗證，未來將通過模式快速復制、迭代更新，重構縣鎮(zhèn)市場傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，讓用戶買到更好更便宜的商品、讓門店更賺錢、讓商品流通更高效，共享智慧零售時代紅利。
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