“雖然工作確實辛苦，但一想到能讓用戶早點吹上空調(diào)，所有的辛苦感覺都值得。”——廣東中山90后空調(diào)服務(wù)工程師；
“每天吃盒飯吧，快點，因為炒菜需要等，我們沒有時間等，客戶都在家等著安裝呢。”——湖北武漢工作9年的空調(diào)服務(wù)工程師；
“當(dāng)時剛裝完空調(diào)，沒來得及想太多，一聽到里面有小孩子，煤氣還開著，肯定得去幫忙啊。”——江蘇南京“飛身”解救6樓被困嬰兒的空調(diào)服務(wù)工程師。
看完這些，內(nèi)心的某個角落有沒有變得柔軟起來？這些正能量的話語，出自我們的“清涼使者”——遍布全國各地的蘇寧空調(diào)安裝師傅之口，雖然只是寥寥幾句，卻能讓人感知到他們蘊含的能量和那份發(fā)自肺腑的真誠。在蘇寧，他們有一個響亮的名字——空調(diào)服務(wù)工程師。
他們“飛檐走壁”，靠自己的辛苦吃飯，他的每一份努力，不僅能讓我們過上一個清涼的夏天，同時也拉近了城市夢想之間的距離。他們是這個夏天，最可愛的人。這不，連蘇寧易購總裁侯恩龍都來為他們打call！
侯恩龍發(fā)“溫情脈脈”微頭條 提議啟動“服務(wù)工程師節(jié)”
6月8日，侯恩龍發(fā)了一條溫情脈脈的微頭條。這一次，侯總為在夏日里四處奔波的服務(wù)工程師打CALL，為他們成立專門的節(jié)日——服務(wù)工程師節(jié)。可以說這是蘇寧易購繼去年推出快遞員節(jié)后，又推出的一項關(guān)愛基層服務(wù)員工的重要動作。
“服務(wù)工程師”，具體來說就是在蘇寧買完家電產(chǎn)品后，為消費者提供安裝、維修服務(wù)的從業(yè)人員。也就是大家常稱的“師傅”，像是空調(diào)安裝工，彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅。要知道，在蘇寧幫客的認(rèn)知體系中，這些“師傅們”可絕對不簡單，個個有絕技，人人有功夫，他們是擁有嫻熟技藝、良好服務(wù)態(tài)度的“工程師”，是不可取代，值得我們尊敬的一個群體。
618大促與人文關(guān)懷 攜手同行
眼下，一年一度的618大促正如火如荼，而最近，全國氣溫持續(xù)走高，空調(diào)的銷售也持續(xù)升溫。截止6月13日，蘇寧易購直營店空調(diào)銷量同比增長112%。而有消息說，6月年中大促，蘇寧可能再放大招，掀起5折風(fēng)暴。萬臺空調(diào)5折銷售，直接腰斬。而接下來，銷量大增之后，安裝量也會暴增。
對于一線的奔走在一線的空調(diào)安裝工程師來說，即將迎來繁忙工作的同時，也會感受到公司貼心的人文關(guān)懷。
為了全力保障旺季空調(diào)安裝，不讓消費者久等，蘇寧將聯(lián)合美的、格力等主流品牌，為全國43個大區(qū)的服務(wù)工程師派發(fā)4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。
空調(diào)講究“三分買七分裝”，每年這個時候，空調(diào)安裝工程師也迎來了高負(fù)荷作業(yè)期。高溫、高空以及惡劣天氣是每個空調(diào)安裝工經(jīng)常遇到的考驗，他們?yōu)椤八颓鍥觥备冻隽顺Ｈ丝床坏降钠D辛和汗水。6月16日，希望趁著“服務(wù)工程師節(jié)”的東風(fēng)，能讓安裝工程師們工作得更安心、更放心，找到在城市中打拼的歸屬感，從而為提升這個行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助上一臂之力。
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