人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的時(shí)候。
1999年，中國(guó)第一家電子商務(wù)平臺(tái)8848上線，中國(guó)電商大門被開啟。但直到13年后，即2012年，中國(guó)才真正意義上迎來電商元年。那一年，傳統(tǒng)零售企業(yè)走入進(jìn)軍電商突圍絕佳的戰(zhàn)略機(jī)遇期，線上流量被瘋狂搶奪，戰(zhàn)火蔓延至今。
5年后，電商紅利釋放迎來輪回。線下熬過寒冬，暖春里，智慧零售雙線模式的前瞻性開始發(fā)力。
5月25日，捷孚凱(GfK中國(guó))發(fā)布《2018年Q1中國(guó)家電市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告》。監(jiān)測(cè)顯示，2018年一季度，傳統(tǒng)家電（彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)）零售量同比增長(zhǎng)7%，零售額同比增長(zhǎng)10%，市場(chǎng)規(guī)模超過1000億，其中，蘇寧零售規(guī)模為220多億元。
粗略計(jì)算，蘇寧約占整體市場(chǎng)份額的22%。與此前艾瑞公布的數(shù)據(jù)相差不大，霸主地位再次鞏固。
蘇寧，迎來正當(dāng)年。
蘇寧，憑什么？
蘇寧面對(duì)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)幾乎完全對(duì)立的概念，大約困惑過。然后毅然以千億的“大象之軀”轉(zhuǎn)身，帶著對(duì)前路“潮平兩岸闊”的目標(biāo)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，成為“云商”。再整合線上資源，引流線下，融合各種業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)雙線O2O融合，回歸“易購(gòu)”。
如果要給蘇寧下個(gè)定義，炒得最響的，莫過于此。
蘇寧，就這樣？
1990年12 月26日，蘇寧交家電在南京寧海路開業(yè)。200平方米門面、十幾個(gè)員工。門前掛著一塊顯眼的招牌，“空調(diào)配送、安裝、維修一體化”。隨后，300 人的專業(yè)安裝隊(duì)伍被組建，及時(shí)上門為顧客免費(fèi)安裝空調(diào)。
1999年，蘇寧電器從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。送裝一體的模式在蘇寧首創(chuàng)后被不斷繼承、發(fā)展至今。
當(dāng)年簡(jiǎn)單的安裝隊(duì)伍被擴(kuò)充為幫客軍團(tuán)，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶。線上幫客頻道SKU超過2000，服務(wù)類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統(tǒng)和智能產(chǎn)品，自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市、2000多個(gè)區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
至此，經(jīng)過歲月洗禮，服務(wù)作為蘇寧唯一的產(chǎn)品，深入人心。
消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，家電后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，生活服務(wù)場(chǎng)景不斷延伸。2018年3月，“30 天包退，365 天包換”的服務(wù)被允諾，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍公開表示：“歡迎廣大消費(fèi)者體驗(yàn)和監(jiān)督”。
3月28日，蘇寧將30365、46項(xiàng)服務(wù)、雙線七天無(wú)理由退換貨設(shè)為品質(zhì)服務(wù)基本法，更堅(jiān)持物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元，3年內(nèi)不漲價(jià)。
服務(wù)治療時(shí)代，被蘇寧正式開啟。
從商品零售到品質(zhì)服務(wù)，智慧服務(wù)平臺(tái)被逐步搭建，服務(wù)生態(tài)鏈不斷趨于完善。蘇寧的發(fā)展方向，似是甘于大背景下的臣服，但不過是雄獅崛起后的初心。
這是底氣，也是底線。
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隨著2018年俄羅斯世界杯的臨近,全球最大的足球盛宴即將開啟。熬夜看球,當(dāng)然少不了一杯氣泡滿滿的冰鎮(zhèn)啤酒。針對(duì)世界杯,不少啤酒品牌也是摩拳擦掌,都推出了新品。那么,到底哪款和足球最配?在蘇寧易購(gòu)618年中大促正進(jìn)行得如火如荼之際,6月8日,蘇寧超市上線了“新品嘗鮮 一起哈啤”活動(dòng),為球迷朋友們盤點(diǎn)最適合熬夜看球時(shí)喝的啤酒,話不多說,趕緊了解一下。
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2018年高考來了，今年00后成為了高考戰(zhàn)場(chǎng)的主力軍，據(jù)了解，今年高考的考生達(dá)到975萬(wàn)人數(shù)，創(chuàng)下近8年高考新高，00后千禧一代面臨的“人生第一道坎”，相比于90后競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
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無(wú)論是門店購(gòu)物，還是網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者就怕碰上商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、遭遇價(jià)格陷阱、售后服務(wù)也沒啥保障……這些事蘇寧易購(gòu)都幫你考慮到了！記者獲悉，蘇寧618年中大促期間，不僅帶來超多福利，還為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，pick服務(wù)大滿足，暢享618年中大促帶來的舒心與快捷。
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近日,一位神秘客戶從蘇寧私家定制了一款夏普120吋電視。據(jù)悉,此用戶住在南京鐘山高爾夫別墅,對(duì)生活品質(zhì)要求極高,而且是個(gè)鐵桿球迷。
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