近日，蘇寧消費金融公司宣布和國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)科大訊飛進行合作，雙方共同成立持牌消費金融機構(gòu)中第一個“智能催收實驗室”。
據(jù)介紹，蘇寧消費金融公司將其具有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能催收系統(tǒng)與科大訊飛的智能語音催收機器人直接對接。智能催收實驗室將收集海量真實語音庫，不斷通過機器智能學(xué)習(xí)建立智能語音催收模型，通過靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機器人與客戶展開實時、連續(xù)、良好的“人機對話”，起到接近人工語音催收的實踐效果。同時，在復(fù)雜場景問題的處理上，智能語音機器人也實現(xiàn)了與人工催收專家無縫銜接，實現(xiàn)了機器學(xué)習(xí)的不斷成長和進步。
對此，雙方表示，該實驗室將最大限度地利用兩方技術(shù)、場景及專家經(jīng)驗等資源進行深耕培育，在智能催收系統(tǒng)建設(shè)成熟后向業(yè)界進行技術(shù)輸出。
其實，當(dāng)下隨著消費金融越來越熱，對催收平臺的要求也越來越高，特別是消費金融的借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散特點，傳統(tǒng)的人工坐席已完全無法滿足現(xiàn)有需求。
AI人工智能技術(shù)突飛猛進，蘇寧消費金融公司運用自身場景和金融管理能力，與具有較強AI驅(qū)動能力的前沿公司合作，可以說正是符合催收業(yè)務(wù)的發(fā)展潮流。比如說，逾期金額在1000元以下的貸款回收上，原有的每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，而單個智能語音機器人能夠達(dá)到每天4000個，超過人工十幾倍。在短賬齡的逾期貸款回收上，經(jīng)過催收專家?guī)椭悄軝C器人學(xué)習(xí)以及機器學(xué)習(xí)模型的使用，智能機器人工作效果在不久的將來可以達(dá)到甚至超過人工水平。
蘇寧消費金融公司貸后管理部負(fù)責(zé)人表示，在貸款逾期初期對于自愈率較高的客群，啟用智能語音催收機器人進行催收，可以高效觸達(dá)客戶，減少人力資源投放，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，顯著提高催收效能。
據(jù)了解，截至去年12月底，蘇寧消費金融公司累計發(fā)放消費貸款金額超過300億元，貸款發(fā)放數(shù)量超過2000萬筆，不良貸款率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
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