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        雖說陰晴不定，但3月的上海總是想讓人出去走走。近來，摩拜共享單車在都市人群中十分流行，既環(huán)保又便捷，不僅如此，騎上單車出行還是一件很能夠放松身心的事情。在3月18日，身著統(tǒng)一的瑞士酒店紅色外套的一行人從上海宏安瑞士大酒店出發(fā)，在周邊騎行一圈，為還有一絲寒意的周日上午增添了一抹亮色。而這也正式開啟了從3月20日至26日開展的“活力周”活動(dòng)的序幕。

        瑞士酒店集團(tuán)舉辦“活力周”活動(dòng)，邀請(qǐng)賓客參與摩拜單車騎行；提醒客人放下電子通訊設(shè)備，享受一段不被打擾的休閑時(shí)光；為客人提供新鮮水果蔬菜，開展“每日五蔬果”關(guān)心他們的健康；以及邀請(qǐng)他們觀看壇城沙畫放松身心，為孩子們送上消滅煩惱的小怪玩具......這從吃喝住行全方面地為客人提供舒適的體驗(yàn)和貼心的服務(wù)，這樣的酒店理念確是與其它酒店不同。

        趁著此次單車騎行的機(jī)會(huì)，我們對(duì)上海宏安瑞士大酒店以及瑞士酒店品牌都有了更深的了解。原來“活力計(jì)劃”一直都是瑞士酒店的特色活動(dòng)，可以為賓客提供健康平衡的生活方式的同時(shí)彰顯酒店品牌充滿活力、強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展以及讓客人享受來自瑞士的好客之情的核心理念。

        在騎行活動(dòng)之后我們也與瑞士酒店中國區(qū)區(qū)域總經(jīng)理、上海宏安瑞士大酒店總經(jīng)理薄萬裕先生坐在上海宏安瑞士大酒店寬敞舒適的總統(tǒng)套房里，就我們關(guān)心的話題與他輕松地聊起天來。

Q：從地址位置來看，瑞士宏安大酒店位于上海核心CBD地段，酒店所輻射的客戶群除了商務(wù)差旅客戶和游客之外，還有哪些潛在客戶？

A：就目前的情況來看，商務(wù)客人和休閑旅游散客已經(jīng)占到了客源的大部分比重，除此之外還有包括個(gè)人社交活動(dòng)和團(tuán)體社會(huì)活動(dòng)，比如家庭宴會(huì)和婚宴等，也是我們酒店會(huì)承辦的活動(dòng)內(nèi)容。

Q：眾多國際酒店和精品酒店落戶上海，上海宏安瑞士大酒店在借由地緣優(yōu)勢(shì)，擁有大量客源的基礎(chǔ)上，是如何來增強(qiáng)現(xiàn)有客戶群的粘性，借此來瑞士酒店品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力的？

A：落地中國的每一家瑞士酒店都有自己不同于其他酒店的特色，每一家的地理位置都很不錯(cuò)。上海宏安瑞士大酒店地處靜安寺黃金地段，所以具備很多優(yōu)勢(shì)，也可以開展很多特色服務(wù)。我們與周邊的A級(jí)寫字樓和眾多500企業(yè)都有溝通和合作，借助地緣優(yōu)勢(shì)而展開的合作，以及這一片區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)都要求我們更加開拓視野，做出特色活動(dòng)和服務(wù)來更好地吸引新顧客，穩(wěn)固現(xiàn)有客群。

另外，我們希望每一家瑞士酒店都能夠?yàn)榈皆L的客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且要保持長(zhǎng)效健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。所以我們認(rèn)為，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力也是很重要的，我們鼓勵(lì)他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，也鼓勵(lì)他們與顧客互動(dòng)。我們希望員工能夠?qū)⒂鋹傁蛏系臒崆閭鬟f給顧客，這樣整個(gè)酒店區(qū)域范圍的氣氛就會(huì)十分和諧和輕松愜意。

建立瑞士酒店品牌的可信任度和美譽(yù)度也是我們一直在考量和積極探索的事情。我們認(rèn)為這些多方面的因素相結(jié)合，這是瑞士酒店品牌能夠成功的一把鑰匙。

Q：此次與摩拜單車的活動(dòng)，主要是想向大眾傳遞怎樣的信息？在這之后，瑞士酒店品牌是否會(huì)更加多、更加豐富地開展各類活動(dòng)？

A：今天的活動(dòng)是一個(gè)啟動(dòng)儀式，3月21日是瑞士酒店獨(dú)創(chuàng)的特色“活力日”活動(dòng)。我們一直很強(qiáng)調(diào)“活力”在瑞士酒店的重要性，我們希望到訪的客人能在旅途中也感受到如在家一般的身心放松。我們希望可以通過此次的活動(dòng)來讓更多的大眾了解我們酒店的這一理念。

此前我們做過“活力跑”的相關(guān)活動(dòng)，我們邀請(qǐng)客人和員工在健身房跑步，通過累計(jì)自己的跑步里程來開展一系列的合作活動(dòng)。所以說“活力”在瑞士酒店是非常重要的一個(gè)概念，今天與摩拜單車的合作也是我們?nèi)�新的一個(gè)嘗試，希望在未來，來到瑞士酒店的每一個(gè)客人都能夠感受到滿滿的活力和輕松的氛圍。我們今后也會(huì)繼續(xù)在這一方向上尋求更多更好的合作，并將此呈現(xiàn)給瑞士酒店的客人們，讓他們?cè)诼猛局幸材芨惺艿健皹飞�活”這一概念。

Q：您多年從事酒店管理工作，是資深前輩。從您的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的變化和趨勢(shì)來看，您認(rèn)為現(xiàn)在年輕人入住酒店，更關(guān)心酒店哪些方面的設(shè)施和配置呢？

A：對(duì)于年輕一代來說，在選擇酒店這件事上多少會(huì)受到父母的影響，在品牌、地理位置、裝修風(fēng)格等方面都會(huì)有些潛移默化的影響。當(dāng)然除此之外，年輕人對(duì)科技產(chǎn)品，包括無線網(wǎng)絡(luò)等會(huì)有更高的要求，對(duì)酒店的相關(guān)硬件設(shè)施配置也會(huì)更看重其實(shí)效性。

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，這方面的確是需要酒店管理者來思考和不斷改善的問題，保持每家酒店的特色，并且不失個(gè)性是越來越多年輕客人對(duì)酒店提出的更高要求。年輕人們?cè)絹碓街匾暋皞�(gè)性”的價(jià)值，當(dāng)然也會(huì)希望入住的酒店能夠和他們的個(gè)人氣質(zhì)和風(fēng)格相契合，對(duì)我們而言，讓他們感覺舒適、便利、輕松和自在就是我們的目標(biāo)。