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        雖說陰晴不定，但3月的上海總是想讓人出去走走。近來，摩拜共享單車在都市人群中十分流行，既環(huán)保又便捷，不僅如此，騎上單車出行還是一件很能夠放松身心的事情。在3月18日，身著統(tǒng)一的瑞士酒店紅色外套的一行人從上海宏安瑞士大酒店出發(fā)，在周邊騎行一圈，為還有一絲寒意的周日上午增添了一抹亮色。而這也正式開啟了從3月20日至26日開展的“活力周”活動的序幕。

        瑞士酒店集團舉辦“活力周”活動，邀請賓客參與摩拜單車騎行；提醒客人放下電子通訊設(shè)備，享受一段不被打擾的休閑時光；為客人提供新鮮水果蔬菜，開展“每日五蔬果”關(guān)心他們的健康；以及邀請他們觀看壇城沙畫放松身心，為孩子們送上消滅煩惱的小怪玩具......這從吃喝住行全方面地為客人提供舒適的體驗和貼心的服務(wù)，這樣的酒店理念確是與其它酒店不同。

        趁著此次單車騎行的機會，我們對上海宏安瑞士大酒店以及瑞士酒店品牌都有了更深的了解。原來“活力計劃”一直都是瑞士酒店的特色活動，可以為賓客提供健康平衡的生活方式的同時彰顯酒店品牌充滿活力、強調(diào)可持續(xù)發(fā)展以及讓客人享受來自瑞士的好客之情的核心理念。

        在騎行活動之后我們也與瑞士酒店中國區(qū)區(qū)域總經(jīng)理、上海宏安瑞士大酒店總經(jīng)理薄萬裕先生坐在上海宏安瑞士大酒店寬敞舒適的總統(tǒng)套房里，就我們關(guān)心的話題與他輕松地聊起天來。

Q：從地址位置來看，瑞士宏安大酒店位于上海核心CBD地段，酒店所輻射的客戶群除了商務(wù)差旅客戶和游客之外，還有哪些潛在客戶？

A：就目前的情況來看，商務(wù)客人和休閑旅游散客已經(jīng)占到了客源的大部分比重，除此之外還有包括個人社交活動和團體社會活動，比如家庭宴會和婚宴等，也是我們酒店會承辦的活動內(nèi)容。

Q：眾多國際酒店和精品酒店落戶上海，上海宏安瑞士大酒店在借由地緣優(yōu)勢，擁有大量客源的基礎(chǔ)上，是如何來增強現(xiàn)有客戶群的粘性，借此來瑞士酒店品牌的核心競爭力的？

A：落地中國的每一家瑞士酒店都有自己不同于其他酒店的特色，每一家的地理位置都很不錯。上海宏安瑞士大酒店地處靜安寺黃金地段，所以具備很多優(yōu)勢，也可以開展很多特色服務(wù)。我們與周邊的A級寫字樓和眾多500企業(yè)都有溝通和合作，借助地緣優(yōu)勢而展開的合作，以及這一片區(qū)的激烈競爭都要求我們更加開拓視野，做出特色活動和服務(wù)來更好地吸引新顧客，穩(wěn)固現(xiàn)有客群。

另外，我們希望每一家瑞士酒店都能夠為到訪的客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且要保持長效健康的發(fā)展態(tài)勢。所以我們認為，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力也是很重要的，我們鼓勵他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，也鼓勵他們與顧客互動。我們希望員工能夠?qū)⒂鋹傁蛏系臒崆閭鬟f給顧客，這樣整個酒店區(qū)域范圍的氣氛就會十分和諧和輕松愜意。

建立瑞士酒店品牌的可信任度和美譽度也是我們一直在考量和積極探索的事情。我們認為這些多方面的因素相結(jié)合，這是瑞士酒店品牌能夠成功的一把鑰匙。

Q：此次與摩拜單車的活動，主要是想向大眾傳遞怎樣的信息？在這之后，瑞士酒店品牌是否會更加多、更加豐富地開展各類活動？

A：今天的活動是一個啟動儀式，3月21日是瑞士酒店獨創(chuàng)的特色“活力日”活動。我們一直很強調(diào)“活力”在瑞士酒店的重要性，我們希望到訪的客人能在旅途中也感受到如在家一般的身心放松。我們希望可以通過此次的活動來讓更多的大眾了解我們酒店的這一理念。

此前我們做過“活力跑”的相關(guān)活動，我們邀請客人和員工在健身房跑步，通過累計自己的跑步里程來開展一系列的合作活動。所以說“活力”在瑞士酒店是非常重要的一個概念，今天與摩拜單車的合作也是我們?nèi)�新的一個嘗試，希望在未來，來到瑞士酒店的每一個客人都能夠感受到滿滿的活力和輕松的氛圍。我們今后也會繼續(xù)在這一方向上尋求更多更好的合作，并將此呈現(xiàn)給瑞士酒店的客人們，讓他們在旅途中也能感受到“樂生活”這一概念。

Q：您多年從事酒店管理工作，是資深前輩。從您的經(jīng)驗以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的變化和趨勢來看，您認為現(xiàn)在年輕人入住酒店，更關(guān)心酒店哪些方面的設(shè)施和配置呢？

A：對于年輕一代來說，在選擇酒店這件事上多少會受到父母的影響，在品牌、地理位置、裝修風(fēng)格等方面都會有些潛移默化的影響。當然除此之外，年輕人對科技產(chǎn)品，包括無線網(wǎng)絡(luò)等會有更高的要求，對酒店的相關(guān)硬件設(shè)施配置也會更看重其實效性。

在這個數(shù)字化的時代，這方面的確是需要酒店管理者來思考和不斷改善的問題，保持每家酒店的特色，并且不失個性是越來越多年輕客人對酒店提出的更高要求。年輕人們越來越重視“個性”的價值，當然也會希望入住的酒店能夠和他們的個人氣質(zhì)和風(fēng)格相契合，對我們而言，讓他們感覺舒適、便利、輕松和自在就是我們的目標。