此次調(diào)研圍繞消費(fèi)品與零售、金融服務(wù)以及通信媒體高科技三大行業(yè)展開，結(jié)果顯示出中國消費(fèi)者高漲的個人主義與復(fù)雜的品牌意識。新的市場形勢呼喚產(chǎn)品制造商和服務(wù)提供商們提升洞察能力，對碎片化的消費(fèi)市場及急劇變化的消費(fèi)行為進(jìn)行更多的微觀探究。
為幫助企業(yè)了解其潛在消費(fèi)市場的構(gòu)成和復(fù)雜性，埃森哲調(diào)查了遍布中國27個城市的3，500 名主流消費(fèi)者。不同于以往基于收入、消費(fèi)水平兩大變量的傳統(tǒng)消費(fèi)者分群模型，埃森哲此次采用的細(xì)分模型不僅充分考慮了地域和人口的多樣性，并且捕捉個體需求、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為等特征，深入刻畫不同消費(fèi)者群體的典型面貌。
埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席李綱表示：“如今中國消費(fèi)者市場已經(jīng)出現(xiàn)比傳統(tǒng)分群更加細(xì)分和精準(zhǔn)的多元''唯我市場(markets of one)''，這是中國消費(fèi)者逐漸成熟的標(biāo)志。企業(yè)亟需獨(dú)特的差異化戰(zhàn)略、鮮明的價值主張，以及市場分析和客戶服務(wù)的新技能，方能滿足這些千千萬萬''唯我市場''的需求，從而將巨大的市場挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為新的增長與獲利機(jī)會。”
通過這次跨行業(yè)調(diào)研，埃森哲總結(jié)了三大消費(fèi)者洞察，旨在啟發(fā)企業(yè)更精準(zhǔn)地鎖定他們想要獲得的客戶群。其中有些數(shù)據(jù)凸顯了中國消費(fèi)市場的復(fù)雜性：
1. 數(shù)字化與中產(chǎn)生活方式要求不間斷客戶體驗(yàn)：數(shù)字化與社交媒體渠道在中國日漸流行，如今的購物體驗(yàn)必須是不停頓的、客制化的和跨渠道的。
73%受訪消費(fèi)者表示每天上網(wǎng)并有過網(wǎng)購經(jīng)歷;1/3表示每周網(wǎng)購
即使在金融領(lǐng)域，也有70%受訪者以社交網(wǎng)絡(luò)或口碑作為其金融、投資信息的主要來源;90%會與他人分享糟糕的銀行服務(wù)體驗(yàn);約60%會在網(wǎng)上發(fā)表負(fù)面評價 -- 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國外(如美國，只有15%受訪者會在網(wǎng)上發(fā)表負(fù)面評價)。
中國消費(fèi)者大部分休閑活動支出花費(fèi)在餐飲、服裝和電子產(chǎn)品這三類商品和服務(wù)上，但也有近一半(45%)消費(fèi)者計劃為旅游出行支出更多。這標(biāo)志著更明顯的中產(chǎn)生活方式。
2. 挑剔的消費(fèi)者愿意花錢換服務(wù)：一方面，中國消費(fèi)者持幣尋求更勝一籌的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn);另一方面，他們在購物時仍以實(shí)用為上，且偏好傳統(tǒng)支付方式。
中國城市消費(fèi)者，特別是“樂享一族”、“傳統(tǒng)安逸”及“潮流新貴” 群體，都追求更高的生活質(zhì)量，因而非常注重商品和服務(wù)的品質(zhì)。約90%中國消費(fèi)者愿意為買到更優(yōu)質(zhì)、更高端的產(chǎn)品支付5%的溢價;近60%不惜為此支付10%的溢價。
中國消費(fèi)者是“線下體驗(yàn)線上購物族(showroomers)”和“線上查詢線下購物族(webroomers)”的結(jié)合體。75%在購買大件商品前比較線上與線下的價格;一半以上在網(wǎng)購前到實(shí)體店仔細(xì)體驗(yàn)產(chǎn)品。
雖然超過半數(shù)的中國消費(fèi)者至少持有一張信用卡，但現(xiàn)金仍是首選支付方式;大多數(shù)持卡者也極少選擇分期信用消費(fèi)。
3. 消費(fèi)者不愿做“忠誠粉絲”：中國的城市消費(fèi)者具有很強(qiáng)的品牌意識，卻也非常愿意不斷嘗試新品牌、新產(chǎn)品并給予評論。
根據(jù)埃森哲全球消費(fèi)者行為調(diào)查，2013年中國市場由于消費(fèi)者更換供應(yīng)商所形成的交易規(guī)模達(dá)到近1.2 萬億美元，占中國消費(fèi)者年度可支配收入的23%。這使中國成為世界第二大“換商經(jīng)濟(jì)體(switching economy)”。
近七成(69%)消費(fèi)者愿意嘗試新品牌、新產(chǎn)品;約40%在過去一年中曾換過零售商，其中約60%歸因于糟糕的客戶體驗(yàn)。
令人意外的是，四線城市居民對品牌的忠誠度最低。總體而言，僅一半消費(fèi)者會成為特定品牌的“忠實(shí)粉絲”，而另一半則經(jīng)常游走在多個競爭品牌之間。
62%受訪消費(fèi)者不愿意購買大多數(shù)人購買的產(chǎn)品
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略咨詢總裁盛路(Luis Ceniga)認(rèn)為：“成功的消費(fèi)品企業(yè)有一個共同點(diǎn)，即對客戶行為變化了如指掌：他們需要什么、他們看重什么，以及他們?nèi)绾巫龀鲑徺I決定。埃森哲借助數(shù)據(jù)分析工具做出的消費(fèi)者細(xì)分模型為企業(yè)提供了一個研究購物者偏好、態(tài)度和行為的獨(dú)特視角，可以幫助企業(yè)更自如地應(yīng)對市場變化，更輕松地突破行業(yè)界限，進(jìn)入或塑造新的生態(tài)系統(tǒng)及商業(yè)模式。”
為了在充滿競爭的數(shù)字化市場中贏得中國消費(fèi)者，埃森哲主張企業(yè)針對不同消費(fèi)者特征制定策略，并借此研究向企業(yè)管理者提出四項建議：
1. 投入技術(shù)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)不同來源消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集和整合
2. 投入數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)，深入理解消費(fèi)者的行為變化和目標(biāo)客戶的消費(fèi)軌跡
3. 設(shè)計實(shí)施藍(lán)圖，引導(dǎo)企業(yè)打造最令人滿意和最具購買價值的客戶體驗(yàn)
4. 甄別并把握非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的跨界增長機(jī)遇
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8月28日，“2015首屆中國生態(tài)環(huán)保面料設(shè)計大賽評審會”（簡稱大賽）在盛澤舉行。大賽由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會主辦，中國紡織信息中心、國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心、蘇州市吳江區(qū)中國東方絲綢市場管委會共同承辦，江蘇省蘇州市吳江區(qū)盛澤鎮(zhèn)人民政府特別支持。
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8月27-28日,“2015中國國際面料設(shè)計大賽評審會”（秋冬季）暨“16/17秋冬中國流行面料入圍評審會” 、“2015中國國際面料創(chuàng)意大賽評審會”在江蘇吳江盛澤舉行。活動由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會主辦，中國紡織信息中心、國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會紡織行業(yè)分會、紡織行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國流行色協(xié)會、法蘭克福展覽(香港)有限公司等單位共同承辦。
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誰是全球最性感明星？Victoria’s Secret絕對是至關(guān)重要的發(fā)言人之一，Victoria’s Secret內(nèi)衣秀早就了眾多知名模特，品牌還推出了“WhoIs Sexy”的榜單，來看看今年的榜單排名吧。
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本周五，在英國的布里斯托城市，手袋品牌Mulberry遭到抗議，根據(jù)英國報刊The Western Daily Press的報道，抗議者希望引起品牌對人權(quán)的關(guān)注，品牌位于土耳其的SF Leather工廠存在侵犯人權(quán)的行為。
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