SPG 俱樂部（Starwood Preferred Guest）是一項屢獲殊榮的客戶忠誠計劃，由喜達屋酒店與度假村國際集團（NYSE:HOT）推出。該計劃今日宣布備受歡迎的 SPG俱樂部 iPhone 及 iPod Touch 應用程序現提供中文版本。 SPG 俱樂部手機應用程序英文版于今年初首次推出，憑借賓客為先的理念與狀態感知的新科技，帶來本土化內容與客戶服務以及個性化社交網絡平臺，為賓客打造盡善盡美的喜達屋九大品牌體驗。
“SPG俱樂部手機應用程序的研發旨在為賓客提供一體化的旅行工具，讓他們隨時隨地輕松獲得所需信息，盡享愉快旅程。”SPG 俱樂部與數字營銷高級副總裁 chris Holdren 說道。 “手機將繼續成為我們未來業務的重要部分，而中國已然是世界最大的移動營銷市場，同時也是 SPG 俱樂部會員急劇增加的國家。”
到 2015 年為止，中國將產生超過一億名境外游旅客，而這種旅行趨勢在喜達屋已可見一斑。 中國目前已經是喜達屋的第二大市場，而在2011 年，SPG 俱樂部新招募的中國會員比前一年增加了超過60%。 迄今為止，喜達屋在中國的賓客中超過一半是中國人，而隨著 SPG 俱樂部會員的不斷增加，這個數字仍將繼續上升。
“科技改變了人與品牌之間的關聯方式，這同時也適用于我們的中國賓客。”喜達屋酒店與度假村國際集團大中華區總裁錢進說道，“隨著越來越多中國游客選擇出國旅行，他們對旅程的期望也越來越高。本地化的SPG俱樂部手機應用程序中文版讓賓客得以用母語制定旅行計劃并通過與自己息息相關的社交平臺分享趣聞軼事。”
滿足中國手機旅客的需求
在過去幾年里，通過手機平臺預訂酒店的中國旅客急劇增加。到目前為止，中國喜達屋酒店的手機預訂與上一年同期相比增加了 221%，高于亞太區 200% 的增長趨勢。 為了更好地了解中國游客，喜達屋與中國果合移動廣告公司攜手進行了深入調查，并識別出備受中國賓客青睞與期待的重要移動功能。 例如，調查表明我們需要融合當地流行的社交媒體平臺，如新浪微博與街旁網等，讓中國游客在旅途中隨時分享自己的經歷并與親友保持聯系。
調查還顯示盡管手機預訂趨勢持續上升，但有些中國旅客仍然堅持使用人工預訂方式。 因此， SPG俱樂部 iPhone應用程序中文版提供電話預訂功能，讓使用者輕松一按鍵即可直接通過喜達屋賓客服務中心預訂酒店。 此功能也被添加至英文版應用程序中。
中文版用戶可使用英文版程序的所有功能，其中包括打造個性化體驗的狀態感知技術。 在最新的 SPG俱樂部應用程序發布之初，喜達屋是酒店業內最早使用狀態感知技術的領先者。通過狀態感知界面，SPG 俱樂部應用程序可根據賓客下一次入住或目前入住的品牌與目的地更改外觀、語言與內容等。 此項基于真實位置的服務還可根據賓客所處的位置連接至最近的賓客服務中心，以尋求即時幫助。 該應用程序還儲存了大量可輕松進行過濾與定制的內容，為會員提供SPG俱樂部個人檔案詳情與即將到來或過去的喜達屋入住信息。
引領中國數字平臺
喜達屋力爭成為中國數字平臺的領先者，以求為中國賓客打造個性化賓客體驗與提供本土化的內容。 去年，SPG 俱樂部與中國領先的基于真實位置的移動社交程序街旁網（與 Foursquare 類似）攜手推出了促銷活動。 通過該活動，SPG 俱樂部會員只需在亞太區內 200 多家喜達屋酒店與度假村確認預訂即可獲得 Starpoints 獎勵積分。 此外，在至少兩個社交網絡上簽到并進行同步分享的會員可獲得一枚來自喜達屋九大品牌之一的虛擬徽章。 收集徽章可獲得更多獎勵，包括有機會贏取由亞太區多家喜達屋酒店與度假村提供的周末免費住宿與專屬逍遙游。
“街旁網促銷活動吸引了 8000 多名參與者并發放了 27000 個徽章。”錢進繼續說道。 “雖然我們只要求參與者通過街旁網簽到，但我們的賓客在簽到之余還上傳了近 3000 張照片，讓我們喜出望外 — 因為我們并沒有要求他們這樣做。這些用戶自發的內容體現了賓客非常享受他們的喜達屋之旅。”
SPG俱樂部應用程序是 SPG 俱樂部力求成為超級個性化賓客體驗平臺的最新創舉。旅客目前可在蘋果App Store 免費下載到中英文版本。如需了解更多詳情，請訪問
www.spg.com/iphoneapp。
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